La chaîne de valeur
Le concept
La chaîne de valeur permet de prendre conscience de l’importance de la coordination dans une organisation, car chaque maillon de l’entreprise apporte une valeur à optimiser. Dans l’univers de l’amélioration, l’une des méthodes de cartographie étant le plus associée à ce concept est assurément le Value Stream Mapping (VSM) ou la cartographie de la chaîne de valeur. Cette activité est souvent au cœur d’une initiative d’amélioration structurée et stratégique.
Cartographier une chaîne de valeur au sein de votre entreprise vous permet d’abord de vous initier au concept de chaîne de valeur. L’activité de VSM vous permet ensuite de bâtir un consensus sur la situation tout en étant basé sur de véritables données. Cette étape est souvent étonnante, car plusieurs personnes prennent conscience qu’à ce moment de la réalité. Malgré tous les efforts, une vision par chaîne de valeur ou par processus n’est pas facile à réaliser, aussi beaucoup de personnes ont tendance à voir leurs tâches, départements ou secteurs en silo. Le VSM permet de constater l’importance des activités de l’entreprise et de voir comment elles sont interreliées. En plus des différentes activités (les rectangles dans le bas de votre carte), le VSM vous permet d’identifier les communications gérant vos différents processus (ex. commande). Ainsi, le VSM cartographie vos processus et vos flux d’informations. Un autre élément intéressant présent sur un VSM est l’analyse de la valeur (l’escalier tout au bas de votre VSM) qui permet d’identifier le temps de valeur ajoutée de votre processus (je reviendrai plus en détail sur ce point dans la suite de ce billet la semaine prochaine).
Une fois le portrait actuel de votre chaîne de valeur obtenu, débute le volet plus stratégique de l’activité. En fonction de la vision de l’entreprise, vous devez imaginer ce que serait la chaîne de valeur idéale ou souhaitée pour répondre à cette vision. Cette étape permet d’obtenir un consensus sur l’objectif à atteindre.
Maintenant que les deux situations sont connues, l’actuel et l’idéal, vous pouvez débuter le travail d’amélioration. Pour ce faire, il vous faut identifier les écarts entre vos deux cartographies, identifier des opportunités d’améliorations et prioriser les actions à entreprendre. Par la suite, vous pourrez mettre sur pied un plan d’action détaillé. Comme vous pouvez le constater, le VSM vous permettra d’identifier des projets stratégiques d’amélioration pour les mois à venir.
Comment faire
Le premier conseil que je peux vous donner est probablement dans le choix de votre équipe. Comme dans tout événement d’amélioration, vous devez vous assurer d’avoir les bons joueurs autour de la table, d’avoir des visions différentes et/ou complémentaires, d’avoir des gens d’expérience et d’avoir des gens au regard plus critique ou neufs de la situation.